por Flávia Bello | dez 23, 2021 | Blog
Um ano que está chegando ao fim não é só o momento das festas e férias com oportunidades de vendas incrementais, mas também de começar a planejar como vender mais em 2022.
Passamos por dois anos muito difíceis, porém 2021 já mostrou a recuperação de diversos setores da economia, o que traz otimismo para aqueles onde o ciclo de retomada é mais longo – os bens de produção, por exemplo.
Agora é a hora de sentar-se na prancheta e começar a estudar em que aspectos o negócio precisa se aprimorar ou focar mais para aumentar o faturamento e a base de clientes.
Com uma concorrência cada vez maior em todos os segmentos – e que também vai investir em formas de vender mais – é preciso estudar com cuidado onde os seus produtos e serviços tem mais potencial de venda e como aproveitar essa oportunidade.
Como a sua empresa pode aumentar as vendas em 2022 de forma contínua, conquistar mais clientes e fortalecer a marca?
Nós da H2M Brindes separamos algumas estratégias fundamentais para alcançar essas metas e ficar nelas ao longo de todo ano!
Quais as perspectivas da economia brasileira para 2022?
Passados os tempos extremamente difíceis que vivemos com a com o ritmo da vacinação avançando, é possível dizer que muitos setores econômicos vão voltar a crescer em 2022.
Existe uma demanda reprimida forte por causa dos meses de isolamento nos setores que dependem muito do contato físico – turismo, entretenimento e saúde, entre outros.
As pessoas querem mais qualidade de vida após um momento tão crítico e os nichos ligados à beleza, estética e esportes começam a faturar mais e com espaço para crescer.
A segurança sanitária também permite que as empresas retomem a contratação de pessoal para atender à demanda de bens – o que significa mais pessoas consumindo.
Para aproveitar esse cenário positivo, é essencial começar o planejamento estratégico e começar o ano pronto para produzir, atender e vender melhor.
Veja algumas ações eficazes!
1 – Diferencie seus produtos e serviços da concorrência
Essa costuma ser a primeira ação recomendada, porém muitas empresas não se dedicam a ela da forma correta, além de ser complexa e exigir longos estudos. É fundamental investir nela para posicionar os produtos no mercado da melhor forma.
Algumas ações devem fazer parte do estudo de diferenciação da concorrência:
Coloque foco nas vantagens qualitativas
Os atributos quantitativos – entrega, preço, recursos – são sempre os prioritários nos estudos de posicionamento de marca, porém é mais fácil que um concorrente supere o seu produtos em um desses quesitos.
Já as vantagens qualitativas são um diferencial pois se conectam com as sensações e as experiências emocionais dos clientes. Procure associar seus produtos a valores como confiança, produtividade, bem-estar para alcançar as dores (necessidades) dos clientes.
Conheça seus clientes e concorrentes com mais profundidade
A base de todas as ações estratégicas de uma empresa está no conhecimento que ela tem dos seus clientes e concorrentes – é uma dica tão simples e, como o item anterior, muitas vezes negligenciado.
O marketing digital é um aliado valioso nessa tarefa, mapeando cada potencial cliente e cada jornada de compra dos atuais com um nível de detalhes que permite definir ações de marketing e de promoção, como os brindes corporativos por exemplo, voltadas para o perfil mais preciso dos diferentes públicos.
2 – Crie um atendimento personalizado
O consumidor dos tempos atuais quer ótimos produtos, mas também espera sentir-se único nas relações com os diferentes níveis das empresas – isso é uma consequência da individualização que o ambiente digital permite.
Esse atendimento cativa e fideliza clientes e tira o peso que os atributos quantitativos costumam exercer nas negociações. Algumas ações ajudam a proporcionar o atendimento que aumente o volume de negócios.
- Sistema de CRM: ter dados consolidados dos seus clientes aumentam as chances de criar pontos de contato com ele nos momentos de interação;
- Conceito omnichannel: é o método em que a empresa se relaciona com o cliente das mais variadas formas para vender e o melhor: ele opta pelo que atende melhor às suas necessidades – e a cada momento;
- Automação: os chatbot nos canais digitais são um recurso que alia a eficiência no atendimento de rotinas básicas com o volume, além de ser uma forma de personalizar a relação e aliviar o atendimento humano para agir proativamente.
3 – Invista na sua equipe de atendimento
Todas as ferramentas de atendimento só terão os efeitos desejados se as equipes usarem elas com eficiência. Por isso, qualificar as equipes é tão importante.
Elas precisam estar prontas para representar, no atendimento humano, a individualidade que os canais digitais proporcionam, dominando as técnicas certas para cada cliente, aumentando a fidelização.
É importante que não só a equipe de vendas esteja treinada, mas também as que podem ter contato com o cliente – financeiro e logística, por exemplo.
4 – Desenvolva um vínculo com o seu cliente
A relação com o cliente que gera vendas está antes e depois de cada negociação. Sua empresa pode manter uma relação qualificada com os clientes com medidas simples:
- E-mails marketing para divulgar produtos – mas de forma personalizada – e compartilhar textos e informações de interesse deles;
- Ofertas com base no histórico de compras e pesquisas;
- Pesquisas de satisfação;
- Convites para eventos;
- Presentes promocionais em aniversários e datas especiais como o Dia do Cliente.
Também é fundamental ouvir o cliente. Portanto, estabeleça canais de comunicação variados para ouvir críticas e sugestões e responda prontamente – atrasar ou não responder tem um efeito negativo maior que qualquer ação positiva!
5 – Fidelize o seu cliente
Falamos de fidelização do cliente em alguns momentos e essa é uma meta importante para manter a base de clientes e também para aumentá-la. Como isso é possível?
Demonstrar a importância do cliente é uma forma simples como deve ser em um relacionamento e pode ser feito de diversas formas, como as que citamos no tópico anterior.
Um dos recursos de fidelização mais eficazes são os brindes personalizados, que devem seguir alguns princípios básicos:
- Escolha brindes funcionais, os clientes querem utilidade em tudo;
- Defina bem o perfil dos clientes que receberão para escolher os brindes corretamente, como por exemplo os brindes de saúde para clientes de uma academia;
- Invista em embalagens que valorizem o presente.
Dessa forma, os brindes participam do dia a dia das pessoas, aumentam a admiração pela marca e geram interesse em torno delas.
6 – Utilize o marketing digital
Nenhum negócio que se propõe a crescer e vender mais pode abrir mão de investir no mercado online – e não apenas no comércio em si mas também nas formas de comunicação e nos métodos de análise.
No marketing digital, as respostas que a equipe de promoção precisa são dadas em tempo real e podem redefinir uma campanha de vendas com uma taxa de sucesso maior.
Um dos indicadores mais importantes é a fidelização, que se traduz em diversos aspectos de comportamento do cliente e pode ser usado para definir quais estratégias são necessárias para estreitar a relação com alguns segmentos de clientes.
É um ciclo virtuoso que leva a sua empresa a faturar mais em 2022!
A H2M Brindes tem os melhores brindes empresariais para os diversos objetivos e que vão encantar seus clientes, fornecedores e funcionários.
Navegue pelo nosso site e conheça todas as opções. Certamente, uma delas vai estreitar ainda mais a sua relação com seus clientes e colaboradores.
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por Flávia Bello | dez 8, 2021 | Blog
Conhecemos bem o marketing direcionado a clientes mas quantas vezes você foi atendido por funcionários que parecem claramente felizes ao oferecer a marca que representam? Mais do que motivação, o motivo é mais técnico: uma boa campanha de marketing interno.
Esse termo ainda desconhecido no mercado, especialmente nas pequenas e médias empresas, é uma estratégia que deve ser aplicada por todas. Afinal, estamos falando do maior ativo de uma empresa: os colaboradores – o que independe do tamanho das equipes.
Também conhecido como endomarketing, esse conjunto de estratégias visa estabelecer com os funcionários uma relação de trabalho estimulante, que os faça sentir admiração pela marca e trabalhar com mais motivação.
Como podemos ver, não se difere do marketing externo no objetivo estreitar e fidelizar as relações – e também se assemelha muito nas técnicas.
Nós da H2M Brindes vamos falar da importância do marketing interno e como ele vai contribuir para fortalecer o clima organizacional e as relações dos colaboradores com a sua marca!
O que é o marketing interno de uma empresa?
É o conjunto de iniciativas tomadas pela empresa para qualificar a comunicação com os seus funcionários em todos os níveis, visando criar um clima que favoreça o engajamento deles com a marca.
Portanto, podemos ver que o princípio é semelhante ao marketing convencional, apenas com um público-alvo diferente e de importância estratégica para alcançar os melhores resultados não só na produtividade como também na relação com o mercado.
Quais os objetivos do marketing interno na empresa?
Um marketing interno bem elaborado objetiva criar um ambiente corporativo onde os colaboradores:
- Assimilem e compartilhem proativamente os valores da empresa;
- Tenham mais engajamento com os objetivos corporativos;
- Estabeleçam um clima de mútua colaboração em torno das metas;
- Sintam orgulho de trabalhar na empresa;
- Tornem-se embaixadores da marca;
- Inspirem mais confiança aos clientes nas jornadas de compra.
Como podemos ver, o endomarketing faz uma espécie de venda da marca aos colaboradores, de forma que eles tenham convicção nos valores e transmitam essa convicção ao mercado.
Quais os benefícios do marketing interno na empresa?
Alcançando os objetivos que mostramos anteriormente, uma campanha de marketing interno trará benefícios importantes para a organização.
Clima organizacional mais saudável
Trabalhar em uma empresa que o funcionário admira favorece as relações dele com os colegas e gestores. Isso tem um efeito multiplicador quanto mais eficiente for a mensagem da empresa na campanha.
Soluções mais rápidas e mais eficientes
Os funcionários são motivados e buscam trabalhar pelas soluções que tragam sempre mais resultados para a empresa e para os clientes, tanto no atendimento direto quanto na prospecção e no relacionamento.
Redução da rotatividade de pessoal
Aqui entra o lema que todos nós conhecemos: empresa boa de trabalhar e fazer negócios. O turnover é bem menor com a satisfação dos colaboradores em trabalhar na empresa.
Além disso, com a eficiência em alta, reduzem-se os casos de demissão por falhas ou má conduta do funcionário.
Atração maior de talentos do mercado
A admiração dos funcionários pela empresa é percebida por outras pessoas, não só na postura com clientes e fornecedores mas nas próprias relações sociais. Com isso, a marca se torna um objetivo dos talentos, o que ajuda a elevar o nível das equipes.
Melhor atendimento ao cliente e imagem no mercado
Como falamos no começo, é perceptível quando um colaborador está feliz em representar a empresa em um atendimento. Isso aumenta a segurança dos clientes nas mensagens que ele transmite e as chances de venda.
Como resultado final e mais importante, a imagem da empresa se consolida à medida que os seus funcionários transmitem posturas e valores positivos para o mercado.
3 tipos de ações de marketing interno para a sua empresa
1 – Valorização social do funcionário
Não podemos esquecer que os colaboradores passam, em média, um terço dos seus dias no trabalho e as interações sociais se tornam intensas. Nesse contexto, o sentimento de família é muito forte.
A empresa pode criar ações que se relacionem com diversos aspectos da vida das pessoas. Uma das mais conhecidas é o dia de folga no aniversário, mas uma série delas pode ser criada:
- Projeto de acessibilidade em toda a empresa;
- Participação nos custos de cursos de especialização e idiomas;
- Concessão de matrículas em academias e terapias;
- Benefícios extras com planos de saúde em datas como o Outubro Rosa [link para 002-039];
- Gratuidade ou descontos em colônias de férias e espaços de festas.
Como podemos ver, são ações que atuam emocionalmente de forma positiva, pois mostra que a empresa valoriza a vida social do funcionário e entende o contexto em que ele vive.
Muitas empresas já adotam algumas ações como benefícios permanentes, porém é um custo fixo pesado para a maioria. Dessa forma, a empresa pode escolher as mais acessíveis para o seu orçamento.
2 – Engajamento da empresa com ações sociais
A responsabilidade social é um valor admirado pelos colaboradores, por trabalharem em uma empresa que promove causas importantes para a comunidade da qual faz parte.
Além disso, o corpo de funcionários é um microcosmo de comportamentos e realidades sociais, onde há pessoas que se identificam com as causas e pessoas que engajam por empatia e com isso ajudam a criar um ambiente de trabalho mais estimulante e saudável.
Aproveite as datas de conscientização como o Dia Internacional do Orgulho Gay e o Dia Internacional da Síndrome de Down para promover mensagens institucionais de apoio, palestras e presentear com brindes para que as datas fiquem registradas no dia a dia das pessoas.
3 – Pertencimento através de presentes personalizados
O trinômio missão-visão-valores não são apenas frases de efeito que traduzem a empresa para os clientes; elas representam a forma como os funcionários sentem-se parte de ideais comuns.
Presentear os colaboradores com objetos é uma forma eficaz de representar este pertencimento e os brindes promocionais são uma excelente opção para essa ação de marketing interno.
Ao presentear os colaboradores com brindes, eles se sentirão parte do projeto de crescimento e de prosperidade da marca. É como vestir a camisa, mas de forma duradoura, pois os brindes podem ser usados em diversas ocasiões, dentro e fora da empresa.
Para o sucesso da campanha, é preciso ter em conta alguns cuidados que não são diferentes do que fazemos nas promoções da marca com clientes;
- Foque em brindes úteis para que os colaboradores se sintam valorizados;
- Junto com o conceito de utilidade, invista em brindes de acordo com o perfil dos funcionários – por exemplo, uma bateria portátil para equipes de escritório ou bolsas personalizadas onde predominam mulheres;
- Se o perfil é variado, é possível diversificar os brindes, porém é preciso ter cuidado com a diferença grande de valor perceptível entre eles;
- Se há intenção de presentear também em datas especiais como o Dia da Secretária [link para 002-037], é fundamental criar uma programação para que não haja atrasos nas entregas dos brindes.
Como podemos notar, a qualidade da comunicação da empresa com os funcionários é o grande objetivo do marketing interno e ao mesmo tempo é a sustentação das ações ao longo do tempo.
Portanto, independentemente das campanhas de marketing interno escolhidas, a empresa deve transmitir um engajamento sincero para que não sejam vistas de forma oportunista, o que trará um efeito negativo que prejudicará muito a relação com as equipes.
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(11) 97587-7440
(11) 3586-5186
